よくある質問│ウェルネス マーケット

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よくある質問

サブスクリプション購入について

Q

支払い方法は?

A

クレジットカードのみの決済になります。Aプラン、Bプラン、毎月固定額の決済です。
クレジット決済漏れ防止のため、月次前払い制となっています。

Q

契約日はいつですか?

A

入金確認ができた日が契約日となります。
サブスクリプション購入の申し込みだけではなく、リンクURLからカード情報を入れて決済が できた段階で契約となります。

例えば、、、

6月30日に申し込みし、7月3日に決済が完了した場合

【契約期間】
同年7月3日~翌年7月2日(年間契約)

6月30日に申し込みし、6月30日に決済が完了した場合

【契約期間】
同年6月30日~翌年6月29日(年間契約)

Q

登録料を含む初回決済はどうなりますか?

A

初回登録料6,600円(税込み)+送料2,200円(税込み)+2ヶ月分[Aプラン:19,360円(税込み)/ Bプラン39,160円(税込み)]が契約締結日にお支払いいただく金額です。
※サブスクリプション購入の決済は3か月目から始まります。
※サブスクリプション購入の決済は月次前払い制となっています。

例えば、、、

6月30日に申し込みし、7月3日に決済が完了した場合

■初回セット7月13日前後到着(噴霧器+Aプラン2リットル2ヶ月分orBプラン5リットル2ヶ月7月と8月分の液剤到着)
■8月初旬サブスクリプション決済→8月初旬(9月分の液剤到着)

6月30日に申し込みし、6月30日に決済が完了した場合

■初回セット7月10日前後到着(噴霧器Aプラン2リットル2ヶ月分orBプラン5リットル2ヶ月6月と7月分の液剤到着)
■7月下旬サブスクリプション決済→7月下旬(8月分の液剤到着)

Q

契約日より1年契約となりますが、1年以内の解約をするとどうなりますか?

A

解約については満了の1ヶ月までに書面にて解約申請をお願いいたします。
契約期間満了以前の解約につきましては、サブスクリプション購入の噴霧器オプションが 適用できないため本体買取り19,580円(税込み)をもって終了することができます。

Q

途中でプラン変更はできますか?

A

原則、新プランの契約を先にいただき次第、旧プランの解約が可能となります。
その場合、噴霧器の送付はありませんが、噴霧器の保証、契約期間は再度年間契約となります。

Q

プラン追加はできますか?

A

はい、可能です。 同一名義で複数の契約を締結することが可能です。
別日に契約をされた場合、以前に締結した契約日との統一は出来かねますのでご注意ください。

商品発送について

Q

初回セット出荷までにどのくらいの日数がかかりますか?

A

初回セットは契約締結後、原則10営業日以内に発送いたします。

Q

サブスクリプション購入の商品は毎月何日に届きますか?

A

毎月の定期発送については、お客様の契約締結日に準じて毎月の初旬、中旬、下旬に 発送となります。

例えば、、、

6月30日に申し込みし、7月3日に決済が完了した場合

■初回セット(7月13日前後到着)
■サブスクリプション(8月初旬到着)

6月30日に申し込みし、6月30日に決済が完了した場合

■初回セット(7月10日前後到着)
■サブスクリプション(7月下旬到着)

Q

送り先を変えたい場合はどうしたらよいですか?

A

配送先指定は可能です。(お問い合わせフォームよりご連絡ください)

Q

商品が届かなかった場合どうしたらよいですか?

A

先ずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送先のご住所の確認をさせていただきます。
※お客様の初期登録ミスなどで到着不可と判明した場合、再度発送の際の送料をいただくこともございますので登録の際はご注意ください。

Q

定期購入でも送料はかかりますか?

A

送料は初回セットのみいただいております。
サブスクリプション購入の送料は無料です。

Q

サブスクリプション購入のものと、追加で購入したものは一緒に送付してもらう事は可能ですか?

A

システム管理の都合により同梱送付はお受けできかねますのでご了承ください。

返品交換について

Q

噴霧器が壊れた時はどうしたらよいですか?

A

初回導入から1年の保証がついております。
自然故障の場合は無償交換させていただきます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

AIR GUARD PREMIER(液剤)の返品交換はできますか?

A

原則、サブスクリプション購入の商品の返品交換はお受けすることができません。